Garantía

A los efectos de lo previsto en la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, TVInformatica.com informa a sus clientes de los aspectos a tener en cuenta en la garantía de los productos que comercializa:

• Los productos comercializados por TVInformatica.com que sean  reacondicionados, disfrutan de un periodo de garantía de 3 meses
• La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir, exceptuando aquellos casos en que TVInformatica.com o el fabricante estipulen otros términos.
• La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
  • Golpes y/o transporte inadecuado.
  • No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
  • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
  • Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
  • Tensión de alimentación incorrecta.
  • Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico de TVInformatica.com o del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
  • Daños debidos a una manipulación o uso incorrecto.
  • Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc… afecten o no al suministro eléctrico.
• La garantía no cubre las incidencias debidas a problemas con software o con virus informáticos.
• TVInformatica.com, como intermediario, no se compromete a ninguna reparación urgente.
• Para llevar a cabo las reparaciones, TVInformatica.com podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno, según las particularidades de cada caso y/o en función de las instrucciones recibidas del fabricante.
• La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a TVInformatica.com o en su defecto al fabricante.
• Toda reparación deberá estar autorizada por TVInformatica.com o el fabricante. Para ello el cliente deberá solicitar a TVInformatica.com mediante el formulario de contacto (o en su caso directamente en nuestras oficinas) un número de autorización de la reparación (número de RMA) indicando, lo más detalladamente posible, el problema que presenta el producto.
• Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que TVInformatica.com o el fabricante estimen oportunas.
• Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA deberá embalar correctamente los productos y esperará a que TVInformatica.com o el fabricante recoja el producto.
• TVInformatica.com se compromete a recoger en el domicilio peninsular indicado por el cliente, y a portes pagados, todo producto con RMA solicitado. Si una vez recibido el producto en nuestras dependencias, se comprueba defecto achacable a garantía, este se devolverá reparado o reemplazado por uno nuevo y también a portes pagados.
• En cualquier caso, si el producto recibido no presenta ningún defecto achacable a garantía, el cliente correrá con los gastos de envío y retorno, así como con los gastos mínimos de servicio técnico (18 € IVA incluido).